Política de Reembolso

Última actualización: 01.12.2026

En HUGSY, queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria. Por eso, te explicamos nuestras condiciones para cambios, devoluciones y reembolsos.

1. Plazo para solicitar una devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar:

• Sin uso
• En buen estado
• En su empaque original
• Con todos sus accesorios, etiquetas y elementos incluidos

No podremos aceptar devoluciones de productos usados, dañados por mal uso, lavados, modificados o sin empaque original.

2. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que compraste, contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Para revisar el caso, deberás enviarnos:

• Número de pedido
• Nombre completo
• Fotos claras del producto recibido
• Fotos del empaque
• Descripción del problema

Una vez revisada la información, te indicaremos si corresponde un cambio, reposición o reembolso.

3. Cambios de producto

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.

Si el producto recibido tiene un defecto comprobado o fue enviado incorrectamente, HUGSY podrá gestionar un reemplazo sin costo adicional para el cliente.

No realizamos cambios por mal uso, daño accidental, desgaste normal o arrepentimiento una vez que el producto fue utilizado.

4. Reembolsos

Una vez aprobada la solicitud de reembolso, el dinero será devuelto al mismo método de pago utilizado en la compra, cuando sea posible.

El tiempo en que el reembolso se vea reflejado puede variar según el banco, tarjeta o procesador de pago utilizado.

Los costos de envío, si los hubiera, no siempre son reembolsables, salvo que el error haya sido responsabilidad de HUGSY.

5. Cancelación de pedidos

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido escribiéndonos lo antes posible a:

Hugsy.shopnow@gmail.com

Si el pedido aún no fue procesado o despachado, podremos intentar cancelarlo.

Una vez que el pedido haya sido preparado, procesado o enviado, no podemos garantizar la cancelación.

6. Dirección incorrecta o entrega fallida

HUGSY no se hace responsable por entregas fallidas o retrasos causados por datos incorrectos ingresados por el cliente, como:

• Dirección incompleta
• Código postal incorrecto
• Teléfono incorrecto
• Falta de referencias de entrega
• Ausencia del destinatario al momento de la entrega

Si el pedido es devuelto por estos motivos, podremos ayudarte a coordinar un nuevo envío, pero podrían aplicarse costos adicionales.

7. Casos en los que no aplica reembolso

No aplican reembolsos en los siguientes casos:

• Producto usado o dañado por el cliente
• Producto sin empaque original
• Solicitudes realizadas fuera del plazo indicado
• Daños causados por mal uso
• Datos de envío incorrectos proporcionados por el cliente
• Retrasos logísticos ajenos a HUGSY cuando el pedido sigue en tránsito

8. Cómo solicitar una devolución o reembolso

Para iniciar una solicitud, escríbenos a:

Hugsy.shopnow@gmail.com

Incluye en tu mensaje:

• Número de pedido
• Nombre completo
• Motivo de la solicitud
• Fotos o evidencia, si corresponde

Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá con los pasos a seguir.

9. Contacto

Para consultas sobre cambios, devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en:

Nombre de la tienda: HUGSY 
Email: Hugsy.shopnow@gmail.com
País de operación: México
Sitio web: https://hugsypet.com