Política de Envío

Última actualización: 11.25.2025

En HUGSY, queremos que recibas tu pedido de forma segura, clara y confiable. A continuación, te explicamos cómo gestionamos los envíos dentro de México.

1. Zona de envío

Actualmente realizamos envíos dentro de México.

Si tu dirección se encuentra en una zona de difícil acceso o fuera de cobertura logística, nuestro equipo podrá contactarte para coordinar la mejor alternativa disponible.

2. Tiempo de procesamiento del pedido

Una vez realizada la compra y confirmado el pago, el pedido será procesado en un plazo estimado de:

1 a 3 días hábiles

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

3. Tiempo estimado de entrega

El tiempo estimado de entrega puede variar según la ciudad, estado, disponibilidad del operador logístico y condiciones externas.

El plazo estimado de entrega es de:

5 a 12 días hábiles

En algunas zonas, el envío puede demorar un poco más debido a distancia, alta demanda, feriados, clima, situaciones logísticas o causas ajenas a HUGSY.

4. Costo de envío

El costo de envío será informado al momento de finalizar la compra.

En promociones especiales, HUGSY podrá ofrecer envío gratis por tiempo limitado o bajo ciertas condiciones específicas.

5. Confirmación del pedido

Después de realizar tu compra, recibirás una confirmación por correo electrónico o por el medio de contacto proporcionado durante el proceso de compra.

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente sus datos de contacto y dirección de entrega.

6. Datos incorrectos o incompletos

HUGSY no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas causadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, incluyendo:

• Dirección incompleta
• Código postal incorrecto
• Número de teléfono incorrecto
• Falta de referencias para la entrega
• Ausencia del destinatario al momento de la entrega

Si detectas un error en tus datos, contáctanos lo antes posible a:

hugsy.shopnow@gmail.com

7. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea despachado, podremos enviarte información de seguimiento si el operador logístico la proporciona.

El seguimiento puede tardar algunas horas en actualizarse desde el momento del despacho.

8. Retrasos en la entrega

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los tiempos estimados, pueden existir retrasos por causas externas, como:

• Alta demanda
• Problemas logísticos
• Días festivos
• Condiciones climáticas
• Zonas de difícil acceso
• Situaciones ajenas a nuestra operación

En caso de retraso, nuestro equipo podrá ayudarte a revisar el estado del pedido.

9. Pedido marcado como entregado

Si el sistema indica que el pedido fue entregado, pero no lo recibiste, te recomendamos revisar primero con familiares, vecinos, recepción, portería o administración del domicilio.

Luego contáctanos a:

hugsy.shopnow@gmail.com

para ayudarte a revisar el caso con el operador logístico.

10. Paquete dañado o producto incorrecto

Si recibes un paquete dañado o un producto incorrecto, contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

Para poder ayudarte, envíanos:

• Número de pedido
• Nombre completo
• Fotos del paquete
• Fotos del producto recibido
• Descripción del inconveniente

Nuestro equipo revisará el caso y te indicará los pasos a seguir.

11. Cambios en la dirección de envío

Si necesitas cambiar la dirección de entrega, contáctanos lo antes posible.

Una vez que el pedido haya sido procesado o despachado, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.

12. Contacto

Para consultas sobre envíos, puedes contactarnos en:

Nombre de la tienda: HUGSY
Email: hugsy.shopnow@gmail.com
País de operación: México
Sitio web: https://hugsypet.com